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管道燃气报装办事指南

 

一、受理范围:清远港华燃气有限公司经营区域内。

 

二、设立依据

1、《城镇燃气管理条例》(2010年11月19日中华人民共和国国务院令第583号公布)

2、《广东省燃气管理条例》(2010年6月2日广东省第十一届人民代表大会常务委员会公告第42号公布 自2010年9月1日起施行)

 

三、实施单位:清远港华燃气有限公司

 

四、报装材料清单

 

开发商燃气报装

□1.营业执照(复印件1份)
□2.公司账户信息:银行账户信息(复印件1份)

□3.管道燃气施工设计图(住宅&商业预留)(由委托设计单位提供,附电子版,原件5份)

 

 

工商用户燃气报装

□1.厨房(装修)平面图CAD版(电子版1份)

□2.营业执照(复印件1份)

□3.法人身份证(复印件1份),代办时还需提供代办人身份证(复印件1份)

□4.开票资料(卡号、开户行、开户企业等)

□5.学校、幼儿园需提供办学资质证件(复印件1份) 

 

居民用户燃气报装

 

□1.业主有效的身份证明:身份证、回乡证、军官证、护照、户口本其中之一(原件),如由他人代办业务,代办人还须提供有效身份证明资料(原件)

□2.有效的房产权属证明原件或复印件:房产证、购房合同、购房发票、契税完税证其中之一

□3.广东省内的银行储蓄卡/储蓄存折(特区除外)(原件),银行卡与业主如果不是同一人还需提供卡主的身份证(原件)

五、办理流程

燃气报装及开通流程 

1、客户(项目)报装申请(办理时限,0.5个工作日)

2、通气点火(办理时限,0.5个工作日)

注:工程勘查、设计、施工不纳入办理环节和办理时限。

六、审批收费:本事项不收取审批费用。

 

七、办理途径

 

申请人可到以下窗口或通过“清远港华燃气”微信公众号、粤商通APP、粤省事微信小程序提交申请。

 

□1.新城客户服务中心

办理地址:清远市新城2号区北江二路金洲花园金福阁101号(小市地税局旁,靠近河边)。

办理时间:周一至周五:8:30-17:00;周六、周日:9:00-17:00(法定公众假期休息)。

 

□2.清新客户服务中心

办理地址:清远市清新区明霞大道骏豪城北门G栋102-104卡(清新区交警大队斜对面)。

办理时间:周一至周五:8:30-17:00;周六:9:00-17:00(周日及法定公众假期休息)。

 

□3.美林湖客户服务中心

办理地址:清远市S253省道中国美林湖国际社区西岸商业广场1017号商铺。

办理时间:周二至周六9:00-17:00 (周一 、星期日及法定公众假期休息)。

 

□4.东城服务点

办理地址:清远市清城区东城大道天湖郦都北门20座5-6号铺。

办理时间:周一至周五:8:30-17:00;周六:9:00-17:00(周日及法定公众假期休息)。

 

□5.港华舒适家体验店暨华南装饰城营业厅

办理地址:清远市新城区美吉特华南装饰城A1馆东门4楼港华舒适家体验店

办理时间:周一至周日9:00-18:00

 

□6. 清远市政务服务中心服务窗口

办理地址:清远市人民二路4号机关大楼清远市政务服务中心二楼。

办理时间:周一到周五8:30-12:00、14:30-17:30(周六、周日及法定公众假期休息)

 

□7.清远高新区、清城区政务服务中心服务窗口

办理地址:清远市新城六号区广清大道113号清远高新区、清城区政务服务中心三楼。

办理时间:周一到周五8:30-12:00、14:30-17:30 (周六、周日及法定公众假期休息)

 

□8.清新区综合政务服务中心服务窗口

办理地址:清新区太和镇笔架路3号清新区综合政务服务中心二楼

办理时间:周一到周五9:00-12:00、13:30-17:00 (周六、周日及法定公众假期休息)

 

八、服务承诺

·供气承诺

长期供应稳定的符合国家质量标准的天然气

计划性停气提前24小时通知客户

紧急抢修12小时内恢复供气

 

·安全保障   

24小时抢修抢险电话0763-3370166   

户内燃气设备维修,在24小时内上门服务

为客户每年提供不少于一次免费户内安全检查

 

·用气保障   

严格按照签约的报装合同如期完成工程,如期供气

受理用气报装的时间为0.5个工作日,通气点火0.5个工作日(工程勘查、设计、施工不纳入办理环节和办理时限)

及时协调工程进度,保证客户及时用气

 

·意见反馈   

100%回复客户投诉,受理客户意见和建议在5个工作日内处置并答复(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成

 

·服务要求   

专业、高效为客户服务

服务热线响铃三声内接听

九、办理其他燃气业务资料清单:

 

□1. 更改账号扣费:1、广东省内的银行储蓄卡/储蓄存折(特区除外)(原件);2、对应银行卡账号的身份证(原件);3、代办人还需提供代办人身份证(原件)。

 

□2.办理管道燃气过户:1、新户主的房产证或者购房合同(原件或复印件);2、户主身份证(原件);3、广东省内的银行储蓄卡/储蓄存折(特区除外)(原件);4、燃气表拍照并上传到我司公众号进行自报表数并缴清所有欠费;5、代办人还需提供代办人身份证(原件)。

 

□3.四口人以上阶梯气价申报:1、房产证或者购房合同(原件或复印件)、户主身份证(原件)、申报所有人的户口簿(户口簿地址与用气地址一致)(原件);2、异地户口申报:房产证或者购房合同(原件或复印件)、户主身份证(原件)、所有申报人用气地址的居住证(原件);3、租户申报:提供租赁合同及申报所有人的户口簿(原件);4、阶梯气价申报夫妻双方不同户口簿还需提供结婚证(原件)。

 

□4.IC卡补卡:居民用户补办IC卡需提供户主身份证,企业补办IC卡需提供单位盖章证明。

 

备注:客户办理的所有业务均以客户自愿为原则,例如:燃气管道业务登记或变更,紫荆产品购买,燃气保险登记等。

 

十、用户投诉处理业务流程:

 客户服务热线:0763-6889922    服务质量监督电话:18926622345

 

十一、表格: 民建项目业务受理资料表

 

民建项目业务受理资料表

 

一、       公司/项目相关信息:

1、公司名称:                               

2、公司地址:                               

3、项目名称:                                    

4、项目地址:      市      区            

5、联系人姓名:                              

6、 联系人电话:                             

 

二、项目总户数、每栋户数及房号清单:                       

居民住宅总户数:          ;商铺户数:            

每栋居民住宅户数:                                 。

每栋商铺户数:                                     。

 

三、项目计划交付业主时间:                   

 



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